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退换货政策

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“AOCHUAN”承诺如符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起15个自然日内可以提出退换货要求。请客户直接联系购买时联系的授权代理商AOCHUAN / AOCHUAN官方销售网点/ AOCHUAN官方销售网站办理退货或事宜。”


1.如符合以下条件之一,用户可以要求退货

客户收到货物7个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,不影响二次销售;

客户收到货物7个自然日内,在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷;

产品经过一次换货但仍存在非人为导致的质量问题。


2.以下任一条件下,奥川有权拒绝客户的退货要求

超过7个自然日产品退货期限后提出的退货要求的(自收货日起计算);

退换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行了伪造或涂改;

退换货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损;

撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作不当所造成的质量问题;

因不可抗力因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等造成的产品损坏;

联系奥川确认退货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件。


3.如符合以下条件之一,用户可以要求换货

客户收到货物15个自然日内,在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷;

客户收到货物15天内,产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的,或发现非人为的产品质量缺陷;

货物经一次换货,存在非人为导致的质量问题;

客户收到货物时,在送货员面前拆包检查,发现产品有运输导致的破损;

实际收到的货物与该货物的描述有明显不符之处。


4.以下情况我们有权拒绝客户的换货要求

超过15个自然日产品换货期限后提出的换货要求的(自收货日起计算);

换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

退换货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损;

货物经AOCHUAN技术支持部门检测,本身不存在质量问题;

发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

联系奥川确认退货服务后,没有在15个自然日内寄出相应物件;

因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的;


5.退换货须知

关于退款时间

本地信用卡/借记卡/支付宝退款会于收到退款后的10个工作日内转至发卡银行。请联络发卡银行查询;

国际信用卡和Visa/Master信用卡退款,退款将在1至2周内转至发卡银行;

请联系奥川技术支持人员,在技术支持人员的指导下进行退换货操作。

 


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